Questions fréquentes

Un vrai appel vidéo en direct avec Saint-Nicolas. Il voit ce que vous avez préparé (prénom, petites fiertés de l'année, détails), écoute votre enfant et lui répond, comme dans une vraie conversation.

L'appel est une conversation en direct : Saint-Nicolas écoute votre enfant et lui répond. Le message vidéo est enregistré pour lui, à regarder quand vous voulez, sans conversation.

De 2 à 12 ans environ. Avec les tout-petits, Saint-Nicolas parle très simplement, chante un peu et s'adresse aussi au parent. Les plus grands peuvent lui poser leurs questions. Votre enfant est timide ? Quelques conseils

Un appel est préparé pour un enfant : Saint-Nicolas s'adresse à lui par son prénom. Pour un frère et une sœur, le plus simple est deux appels. Vous pouvez aussi noter le prénom de l'autre dans les détails : Saint-Nicolas le saluera.

C'est vous qui décidez comment vous en parlez, comme pour la lettre ou les souliers devant la cheminée. De notre côté, c'est annoncé clairement avant l'achat et écrit à l'écran pendant tout l'appel.

Le temps de parler de lui et de ce qu'il a réussi, de l'écouter, puis de se dire au revoir : entre 5 et 6 minutes. Saint-Nicolas prépare son au revoir tout seul, sans jamais couper votre enfant au milieu d'une phrase. Et si votre enfant veut partir plus tôt, il lui suffit de lui dire au revoir : Saint-Nicolas lui demande doucement s'il doit déjà y aller, puis lui dit au revoir avec tendresse.

Un téléphone, une tablette ou un ordinateur avec un navigateur récent (Safari sur iPhone et iPad, Chrome sur Android). Le navigateur vous demandera d'autoriser le micro. Une bonne connexion : le Wi-Fi de préférence, ou une bonne 4G/5G. Montez le volume et choisissez un endroit calme.

Oui. Saint-Nicolas est un personnage animé par une IA, avec un visage et une voix créés pour lui. Il n'est jamais présenté comme une vraie personne filmée.

Son « cerveau » est un modèle d'IA reconnu pour son sérieux en matière de sécurité, qui a déjà ses propres protections. Nous en ajoutons deux : des règles écrites pour les enfants, et un second contrôle de chaque phrase avant qu'elle soit dite. Vous lisez la conversation à l'écran et pouvez lui demander de dire au revoir à tout moment. Une remarque ? Nous lisons chaque message et répondons vite.

Non, il ne voit ni votre enfant ni vous : l'appel utilise uniquement le micro, votre caméra reste toujours éteinte. En pyjama ou pas coiffé, aucune importance ! Le plus beau, c'est la réaction de votre enfant. Nous ne la voyons pas, alors pensez à la filmer vous-même : un deuxième téléphone posé à côté suffit.

Oui, avec votre propre appareil : nous n'allumons jamais votre caméra. Le plus simple est un deuxième téléphone posé à côté, qui filme votre enfant et enregistre le son de l'appel. Faites un essai avant l'appel pour vérifier que le son est bien enregistré.

Nous n'enregistrons pas l'appel, et nous ne demandons jamais de photo ni de date de naissance. Le prénom et les détails restent sur votre appareil jusqu'à l'appel et ne sont pas conservés après. Nous gardons seulement votre e-mail et votre paiement, et un reçu technique de l'appel (sans rien sur votre enfant) en cas de contestation. Contre les faux montages, chaque appel a un numéro, et nous gardons 30 jours une empreinte illisible de chaque phrase du Saint : jamais ses phrases, jamais rien de ce que dit votre enfant. Tout lire sur la confidentialité

Non. Le service s'adresse aux parents, pas aux enfants : c'est un adulte qui achète et prépare l'appel, et un adulte reste à côté de l'enfant pendant tout l'appel. Vous le confirmez en cochant une case quand vous préparez l'appel. Vous entendez tout, vous lisez la conversation à l'écran et vous pouvez raccrocher à tout moment.

Si la ligne coupe, rouvrez le lien : vous rappelez gratuitement, deux fois dans les 30 minutes, pour le temps qui restait. Si l'appel n'a pas pu avoir lieu à cause de nous, nous vous offrons un nouvel appel ou nous vous remboursons, au choix. Un lien jamais utilisé est remboursé sur simple demande.

Un évêque de Myre, dans le sud de l'actuelle Turquie, au IVe siècle, connu pour sa générosité discrète. Lire son histoire

Oui. Après le paiement, ajoutez quelques mots sous le lien à offrir : comment l'enfant vous appelle, et ce que Saint-Nicolas peut lui dire de votre part. Le mot voyage dans le lien, et nous n'en gardons aucune trace. Les parents le relisent et le valident en préparant l'appel. Saint-Nicolas le dit alors une seule fois, en commençant par « Ta bonne-maman m'a dit que… », et ne dit rien qui ne convienne pas à un enfant.

Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour le paiement : nous vous le renvoyons. Recevoir le lien à nouveau

Écrivez-nous à contact@allosaintnicolas.be : nous lisons chaque message et cherchons une solution avec vous. Vos droits, dont le droit de rétractation, sont expliqués dans nos conditions de vente. Conditions de vente

En français, néerlandais, anglais, allemand, italien ou espagnol : vous choisissez la langue de l'appel en le préparant.

Non, jamais. Il peut parler de la liste de votre enfant avec tendresse, mais il ne promet rien : la surprise reste la vôtre.

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