Conditions générales de vente

Le service. Un appel vidéo en direct de 5 à 6 minutes environ entre votre enfant et un personnage (Saint-Nicolas, Sinterklaas ou Père Noël) animé par intelligence artificielle, sur le site ou l'application. Le personnage n'est pas une personne réelle.
Prix et paiement. 15 € TVA comprise par appel, payé en ligne via Stripe (Bancontact, carte, Apple Pay, Google Pay, iDEAL…). Le prix affiché au moment de l'achat est celui qui s'applique. Sur allosaintnicolas.ch (Suisse), l'appel coûte 15 CHF, prix final, payé par carte ou TWINT. Pack grands-parents : quand vous offrez 3 appels ou plus en un seul paiement, le total coûte 5 € de moins (3 appels : 40 € ; en Suisse, 5 CHF de moins). Frères et sœurs : un seul appel pour 2 ou 3 enfants devant le même écran, 20 € (20 CHF en Suisse), un appel un peu plus long (6 à 7 minutes au lieu de 5 à 6), pour que chaque enfant ait son moment. Coffret Saint-Nicolas : le message vidéo et un appel en direct en un seul paiement, 17 € (17 CHF en Suisse) ; chacun suit ses propres règles ci-dessous, et si vous vous rétractez pour une seule des deux parties, nous remboursons 7 € pour le message ou 10 € pour l'appel.
Le message vidéo. 7 € TVA comprise. Sur allosaintnicolas.ch (Suisse) : 7 CHF, prix final. Saint-Nicolas enregistre un message d'environ une minute pour votre enfant, à partir de ce que vous écrivez ; la vidéo est fabriquée sur votre appareil et nous ne la gardons pas. Le lien est valable 60 jours ; si l'enregistrement coupe, vous pouvez recommencer deux fois dans les 30 minutes. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours tant que le message n'a pas été enregistré ; une fois le message entièrement enregistré, à votre demande expresse, il n'y a plus de droit de rétractation.
Le lien d'appel. Après le paiement, vous recevez un lien personnel, à l'écran et par e-mail, valable 60 jours. Gardez-le pour vous : toute personne qui l'a peut lancer l'appel. Un lien sert à un seul appel.
Si l'appel se passe mal. Si l'appel coupe ou ne démarre pas à cause d'un problème technique, vous pouvez le relancer gratuitement deux fois dans les 30 minutes qui suivent le premier démarrage, pour le temps qui restait (au moins 2 minutes). Si l'appel reste impossible de notre fait, nous vous offrons un nouvel appel ou vous remboursons, au choix : écrivez à contact@allosaintnicolas.be. Un lien jamais utilisé est remboursé sur simple demande.
Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours après l'achat pour changer d'avis, sans justification, avec le lien « Se rétracter du contrat ici », en bas de chaque page et dans l'e-mail de votre achat, ou en nous écrivant à contact@allosaintnicolas.be (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous) ; nous vous remboursons dans les 14 jours. Pour pouvoir appeler tout de suite, vous demandez expressément, au moment du paiement, que l'appel puisse avoir lieu pendant ce délai. Dans ce cas, si vous vous rétractez après le début de l'appel, nous ne remboursons que la part non utilisée, au prorata de la durée de l'appel ; et une fois l'appel entièrement effectué, vous n'avez plus de droit de rétractation (Code de droit économique, art. VI.53, 1°). Un appel coupé pour une raison technique se relance gratuitement (point 4) plutôt que d'être remboursé.
Pendant l'appel. Un adulte reste à côté de l'enfant. Le service est prévu pour des enfants d'environ 2 à 12 ans. Le Saint ne promet jamais de cadeau précis. Il peut mal comprendre ou se tromper : vous pouvez raccrocher à tout moment.
Utilisation interdite. Ne pas utiliser le service pour faire dire au personnage des propos choquants, ni l'enregistrer pour le détourner, ni tenter de contourner le paiement ou de perturber le service.
Responsabilité. Nous faisons de notre mieux pour que l'appel soit disponible et de qualité, sans pouvoir garantir l'absence de toute panne (réseau, fournisseurs). Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous garantit comme consommateur.
Données personnelles. Voir la politique de confidentialité.
Réclamations et litiges. Écrivez d'abord à contact@allosaintnicolas.be ; nous répondons sous 7 jours. Sans solution, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Si vous vivez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut aussi vous aider gratuitement. Le droit belge s'applique, sans vous priver de la protection que vous donne la loi de votre pays de résidence.

Vendeur : Brice Lecrenier – Allô Saint-Nicolas · BCE 1043.285.280 · TVA BE1043.285.280 · contact@allosaintnicolas.be · +32 475 79 04 42

Formulaire de rétractation

À recopier dans un e-mail à contact@allosaintnicolas.be, seulement si vous souhaitez vous rétracter.

Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de Brice Lecrenier – Allô Saint-Nicolas, contact@allosaintnicolas.be :
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.